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  羊城晚報記者 帥鵬坤通訊員 趙建勇實習生 郭敬靜
  針對手機維修欺詐事件頻頻發生這一情況,5月13日,北京、廣東、上海等36個省市的38家消費維權單位,聯合發佈了《杜絕維修欺詐,手機廠家售後服務調查報告》。38家消費維權單位共調查了包括蘋果、三星、聯想、小米、HTC等13個手機主流品牌的授權售後服務網點。結果顯示,小米、HTC在報告中得分最低,售後服務最差。13家品牌中竟有11家售後維修價格不透明,堪稱行業通病。
  索尼售後服務得分最高
  調查發現,在13個主流手機品牌中,索尼售後服務舉措相對健全,得分最高,為92分;其他手機品牌的得分都在76分及以下,其中蘋果、中興、步步高等3個手機品牌得分剛剛及格,小米和HTC僅得到56分,一同墊底。
  38家消費維權單位表示,我國手機行業雖然在科技創新和品牌塑造上已達到了較高水平,但在杜絕售後維修欺詐、確保服務透明度方面,手機廠家的售後政策、服務標準及相關舉措距離消費者的期望還有較大的差距。
  值得一提的是,起步較晚的國產品牌在售後服務的完善方面,正逐步趕上一些跨國品牌,如聯想、華為、金立的得分排在了諾基亞前面,酷派、OPPO的得分排在了蘋果前面。
  蘋果小米售後網點不明
  廣東省消費者協會相關人士告訴羊城晚報記者,手機維修中最突出的一個問題是黑維修網點泛濫的問題。
  調查顯示,消費者可以通過13個手機品牌的“產品包裝內的服務清單”、“廠家服務熱線”和“手機廠家官方網站”獲得廠家授權的售後服務網點信息。但具體到是否能夠通過手機內部應用獲得廠家授權的售後服務網點信息時,酷派卻沒有這種服務。而蘋果、小米、HTC、中興既不能通過手機內部應用獲得廠家授權售後服務網點信息,也不能通過手機內部應用或預置電話號碼獲得廠家的客戶服務熱線信息。
  多品牌服務信息待完善
  調查發現,在“是否可以通過手機廠家官方網站或服務熱線獲得廠家售後服務政策信息”、“針對保外維修,授權服務網點是否可以提供30天保養期內的免費維修”、“如果消費者在‘三包’有效期內丟失了‘三包’憑證,授權服務網點是否可根據手機生產日期判斷保修期限”、“手機廠家授權服務網點是否能夠向消費者提供正規發票”等四項舉措上,這些主流品牌總體表現不錯。
  但在“是否可以通過手機內部應用獲得廠家售後服務政策信息”一項,蘋果、HTC、小米、中興、酷派、聯想六個品牌均沒拿到分數;另外,在“授權服務網點是否可以免費提供維修備用機給消費者使用”一項,蘋果、小米、步步高/VIVO、OPPO因此丟分,其它品牌則可免費提供維修備用機給消費者使用。
  有服務網點使黑招陰招
  業內人士透露,一些手機廠家授權的服務網點受利益驅使,在為消費者提供維修服務時,維修人員故意往手機里註水毀壞主板;明明可以修複的主板,卻利用消費者對維修知識的欠缺,欺騙消費者不能修複只能換主板,等等。
  調查表明,手機廠家及其授權服務網點的服務透明度普遍表現不佳。蘋果、諾基亞、中興、金立表現相對較差,5項具體服務舉措調查中,這四個品牌至少3項得分為0。
  帥鵬坤、趙建勇、郭敬靜  (原標題:小米HTC售後服務被指最差)
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